Правила использования услуг

Правила описывают условия, на которых ООО «Цифровой хостинг провайдер» (далее — «мы», «Исполнитель») предоставляет в аренду виртуальные и выделенные серверы, а вы (далее — «Клиент») ими пользуетесь. Оформляя заказ и оплачивая услугу, вы соглашаетесь с этими правилами.

1. Услуги

• Мы предоставляем в аренду виртуальные серверы (VDS/VPS) и выделенные серверы в дата-центрах Нидерландов и Германии, а также сопутствующие услуги: дополнительные IP-адреса, резервное копирование, доступ к панели управления и Telegram-боту.
• Виртуальный сервер активируется автоматически в течение 5—10 минут после оплаты, с ОС Windows Server — до 20 минут. Выделенные серверы выдаются в течение 48—72 часов при наличии конфигурации; при её отсутствии — после поставки оборудования.
• Все указанные характеристики серверов считаются действительными перед покупкой. Ширина порта (10 Гбит/с) предоставляется на узел (shared) и не является гарантированной для каждого виртуального сервера: фактическая скорость зависит от общего объёма трафика, потребляемого пользователями в рамках ноды.
• Администрирование операционной системы и установленного вами ПО — зона ответственности Клиента, если иное не согласовано отдельно.
• Мы не гарантируем работу VPN на наших серверах из РФ — ни при заказе, ни в процессе использования услуги. Это же касается доступности сайтов для пользователей из РФ. При необходимости уточните подсети у службы технической поддержки.

2. Оплата и продление

• Услуги оказываются на условиях полной предоплаты. Минимальный срок первой аренды — 1 месяц, при продлении доступен период от 1 дня.
• При оплате на срок от трёх месяцев действуют скидки: 3 % за 3 месяца, 7 % за 6 месяцев, 15 % за 12 месяцев. Скидка за срок и скидка по промокоду не суммируются — применяется большая из них.
• По окончании оплаченного срока сервер останавливается. В течение 3 суток аренду можно продлить: данные, конфигурация и выданные IP-адреса сохраняются. По истечении этого срока ресурсы освобождаются, а данные удаляются.
• Способы оплаты перечислены на странице «Оплата». Средства зачисляются на баланс личного кабинета и списываются за заказанные услуги.

3. Изменение конфигурации

• Ресурсы сервера (CPU, RAM, диск) можно увеличить в любой момент. Каждое улучшение стоит 2 € в месяц и оплачивается сразу за текущий календарный месяц целиком — перерасчёт по оставшимся дням не производится.
• При уменьшении конфигурации или переходе на более дешёвый тариф разница за уже оплаченный период не возвращается: меняется только стоимость дальнейшей аренды.
• Смена локации сервера выполняется как заказ нового сервера: перенос данных обеспечивает Клиент, если иное не согласовано с поддержкой.

4. Возврат средств

• Возврат возможен, если услуга не оказана или существенно нарушена по нашей вине: длительный простой, критическая нестабильность, недоступность панели управления.
• Для возврата создайте обращение в поддержку с указанием ID услуги и описанием проблемы. Мы проводим диагностику и, если проблема подтверждается и не устраняется, возвращаем стоимость периода полностью или частично — пропорционально времени, в течение которого услуга не предоставлялась.
• Возврат не производится: при отказе от услуги по личным причинам без подтверждённых сбоев; если неполадки вызваны действиями Клиента или третьих лиц; при нарушении настоящих правил; при заранее анонсированных технических работах.

5. Что запрещено

На наших ресурсах нельзя размещать и совершать:

• рассылку спама, массовые незапрошенные сообщения, накрутки и фрод;
• сканирование чужих сетей, подбор паролей, участие в DDoS-атаках и в ботнетах;
• распространение вредоносного ПО, фишинговых страниц и поддельных сервисов;
• материалы, нарушающие законодательство, в том числе связанные с эксплуатацией несовершеннолетних, торговлей людьми, оружием и наркотиками;
• нарушение авторских прав третьих лиц;
• действия, создающие угрозу работоспособности инфраструктуры или ущемляющие интересы других клиентов;
• организацию и поддержку наркоторговли;
• организацию и продвижение онлайн-казино;
• использование сервера для предоставления доступа к заблокированным в РФ ресурсам (например, экстремистским материалам, сайтам из Единого реестра запрещённых сайтов);
• настройку сервера таким образом, чтобы он позволял обходить ограничения, установленные законодательством РФ;
• использование сервера для деятельности, которая требует подключения к VPN-сервисам, не включённым в официальный реестр Роскомнадзора;
• публичную рекламу или популяризацию сервера как инструмента для обхода блокировок.

Хостинг-провайдер вправе проводить проверку серверов при подозрении на нарушение правил или при получении жалобы. Если обоснованная жалоба либо наша проверка подтверждают нарушение одного или нескольких пунктов, сервер незамедлительно останавливается без возможности возврата средств.

Использование VPN и Proxy разрешено. При признаках нецелевого использования ресурсов (например, массовых прокси-сервисов для третьих лиц) скорость канала может быть временно ограничена для сохранения стабильности сети.

6. Приостановка и прекращение услуг

• При выявлении нарушений мы вправе ограничить канал, приостановить или прекратить оказание услуги. По возможности предупреждаем заранее; при явной угрозе безопасности или требовании закона — незамедлительно, с последующим уведомлением.
• Уведомления о нарушениях принимаем на abuse@dhost.su. При обращении укажите IP-адрес, время (с указанием часового пояса) и подтверждающие материалы.
• При прекращении услуги из-за нарушения правил оплаченные средства не возвращаются.

7. Данные и резервное копирование

• Резервное копирование — отдельная платная услуга. Если она не подключена, за сохранность своих данных отвечает Клиент.
• Мы не несём ответственности за содержимое серверов Клиента и за убытки, вызванные потерей данных.

8. Ответственность

• Мы стремимся обеспечивать бесперебойную работу инфраструктуры, но не гарантируем отсутствие перерывов, вызванных плановыми работами, авариями у поставщиков связи и обстоятельствами непреодолимой силы.
• Наша ответственность ограничена стоимостью услуги за период, в котором она не была оказана надлежащим образом.

9. Изменение правил

Мы можем изменять настоящие правила. Актуальная редакция публикуется на этой странице, дата указана в начале документа; о существенных изменениях сообщаем в новостном канале. Продолжая пользоваться услугами, вы принимаете новую редакцию.

10. Контакты

ООО «Цифровой хостинг провайдер», ИНН 9109035343, ОГРН 1269100000146,
297576, Симферопольский район, с. Андрусово, д. 25.
Поддержка: support@dhost.su, @dhost_support. Обработка персональных данных описана в политике конфиденциальности.